Questo volume presenta un quadro introduttivo, ma approfondito, delle problematiche e degli ambiti della Gestione della Qualità, con un approccio scientifico e al contempo operativo. Frequentemente, infatti, gli aspetti teorici sono stati affiancati da esempi pratici, modelli effettivamente utilizzati nelle aziende, esercizi.

Dopo una breve introduzione, nella prima parte vengono illustrati gli aspetti relativi alla qualità in progettazione, e quindi agli interventi, alle metodologie adottabili durante la fase di sviluppo dei nuovi prodotti. Oltre al riferimento a tecniche e modelli consolidati, vengono anche presentati dei modelli avanzati, che sono ancora poco applicati nella realtà, ma che sono risultati molto promettenti. Un esempio di cio' e rappresentato dall'analisi dei costi della complessità.

Nella seconda parte si affrontano le problematiche della gestione della qualita in produzione, dove i modelli quantitativi e statistici sono giunti a una più alta sofisticazione. Allo scopa di rendere più facilmente comprensibili i concetti e le tecniche illustrate in questa parte, alla fine della stessa si sono inseriti alcuni esercizi svolti.

La terza parte e dedicata alla normativa e ai riconoscimenti, allo scopo di dare alcuni concetti base degli obiettivi e degli ambiti della normativa. In particolare nel primo capitolo di questa parte viene trattata la normativa di prodotto e la responsabilità del produttore. Nel secondo capitolo il sistema qualità, mentre nel terzo sono descritti i principali riconoscimenti nel campo della qualità.

Infine, nella quarta parte sono riportati alcuni casi aziendali, nella analisi e risoluzione dei quali e possibile applicare gli strumenti e i concetti illustrati nelle parti precedenti.

Queste pagine traggono vita dell'esperienza maturata dagli autori - afferenti al Dipartimento di Economia e Produzione del Politecnico di Milano - nel campo sia della didattica, sia della ricerca, sia della consulenza e derivano da un intenso lavoro congiunto. Ciononostante, nella stesura finale, I'introduzione e stata prevalentemente curata da Armando Brandolese, la parte I da Alberto Portioli Staudacher. La parte 2 e stata prevalentemente curata da Alessandro Brun, ad eccezione del capitolo su comakership e just in time che è stato prevalentemente curato da Armando Brandolese, e di quello sulla Qualità come conformità alle specifiche che e stato prevalentemente curato da Alberto Portioli Staudacher. Nella parte 3 Alessandro Brun ha prevalentemente curato il capitolo su normativa di prodotto e responsabilita del produttore, e il capitolo relativo ai premi per la qualità, mentre Alberto Portioli Staudacher ha prevalentemente curato il capitolo relativo al Sistema qualità. Nella parte 4 Alberto Portioli Staudacher ha curato prevalentemente il capitolo relativo ai costi della varietà gestionale, mentre gli altri casi e letture sono stai prevalentemente curati da Armando Brandolese. Infine, la parte 5 è stata prevalentemente curata da Alessandro Brun.